探究武汉市民之家便民利民的服务密码
——2024年春季学期年轻干部四班赴武汉市民之家开展现场教学

来源：学员工作处 （公务员培训处）        作者：2024年春季学期年轻干部四班供稿        发布日期: 2024-04-07

4月2日，省委党校2024年春季学期年轻干部四班全体学员，在省委党校老师的带领下，循着习近平总书记的足迹，走进位于武汉市江岸区金桥大道的武汉市民之家，实地践悟湖北加快服务型政府建设、提升便民利民指数的武汉实践、宝贵经验和实在成效。

始于群众需要，终于人民满意。武汉市民之家作为市政府民生实事工程，2012年9月投入使用，集政务服务、公共资源交易、公共文化建设、高层观光游览、对外形象展示5大城市服务功能于一体，承载着武汉城市客厅、办事大厅、展示大厅三大功能，是市政府联系市民的重要纽带、服务企业的重要平台、展示武汉形象的重要窗口。

在志愿者的引导下，学员们有序步入武汉城市规划馆，全面了解武汉的发展历史、建设成就和未来蓝图。馆内图片、文字、影音、沙盘、模型以及声光电沉浸式展示方式，吸引大家不时驻足观看拍照，不仅增进了对武汉这座城市的了解，也对武汉未来城市发展的能力、活力和潜力充满了更多期待。

在审批大厅，工作人员详细介绍了多类智能办事终端功能，网上办事操作流程和各类办事窗口概况，便捷、高效、暖心的办事体验体现在方方面面、点点滴滴。气势恢宏的大厅环境、人性化的功能设计、智能化的配套设施、一站式的服务机制，引得学员们由衷点赞。2013年以来，从“三办”“四办”，到“高效办成一件事”“高效办好一件事”，从“早晚弹性办”“午间不间断”到“周六不休息”、午间服务，武汉始终牢记嘱托、感恩奋进，坚定沿着习近平总书记指引的方向，找差距、抓提升，政务服务改革一步一个脚印，一体化政务服务能力稳居全国第一方阵，武汉市政务服务指标连续获评全国优化营商环境标杆城市。

观摩结束后，学员们在市民大讲堂落座，市民之家相关负责同志带领大家重温了习近平总书记2013年视察市民之家时的殷殷嘱托，介绍了武汉市民之家的发展历程和武汉深化机构改革、转变政府职能、提升政务服务水平的经验和成效。学员们带着对行政审批制度改革、办事流程再造、窗口人员管理、“圈内通办”等问题的思考，与市民之家参加座谈的同志进行了热烈的互动交流。最后，省委党校柯高峰教授结合大家的所见所闻所想，深入浅出地阐释了服务型政府的内涵要义，并对本次教学进行了总结点评。始于感性接触、基于理性思考的思想碰撞，帮助学员们提升了认识、扫除了困惑、收获了启迪。

悠悠百姓事，枝叶总关情。学员们一致认为，现场教学方式直观且鲜活，实现了理论到实践、抽象到具体的联接联通，能够更加深切感受到习近平总书记的深厚为民情怀和习近平新时代中国特色社会主义思想的磅礴实践伟力。大家纷纷表示，作为年轻干部，要强化宗旨意识、摆正公仆位置，扣好“为民服务”的第一粒扣子，坚定践行“四下基层”工作方法，依托改革引领和数字赋能双轮驱动，在建设人民满意的服务型政府、答好中国式现代化湖北实践的为民考卷上走在前、当先锋。