加快建设服务型政府 提高政务服务效能
——省委党校2024年春季学期第二期省直机关副处一班学员赴武汉市民之家进行现场教学

来源：学员工作处 （公务员培训处）        作者：2024年春季学期第二期省直机关副处级干部进修一班学员 张茜        发布日期: 2024-05-29

5月28日下午，省委党校2024年春季学期第二期省直机关副处级干部进修一班学员赴武汉市民之家进行首次现场教学。此次教学主题是“建设服务型政府”。

途中，公共管理教研部老师彭寅向学员们介绍了此次教学的目的及现场教学点相关情况，引导学员带着思考和问题进入现场教学体验场景。武汉市民之家是武汉市建设服务型政府、提升公共服务水平的一项重要举措。市民之家集政务服务、公共资源交易、公共文化建设、市民观光游览、对外形象展示5大城市服务功能于一体，由市民办事大厅、城市规划展示馆和市民客厅(中庭)三部分组成。38个市级行政审批部门、15个公共服务单位和5家公共资源交易机构进驻，集中办理1667个行政审批和公共服务事项。

2013年7月，习近平总书记视察武汉市民之家后说:“武汉市民之家很恢弘、很宽敞。为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点，看着心里舒服。”

截至目前，在武汉市民之家可实现123个高频事项“一事联办”，武汉城市圈“圈内通办”事项达410项，“自助办”事项突破800项，“掌上办”事项突破1000项，120类高频电子证照材料“免提交”。在全国重点城市一体化政务服务能力评估中，武汉市从2018年第12名，逐年攀升至第7名、第6名，总体指数升至全国“非常高”组别，位居第一方阵。

学员们列队参观了武汉市规划馆、审批大厅，并认真听取武汉市民之家有关负责人介绍情况。

随后，学员们结合自身工作生活实际以及现场感受，就武汉市深化“高效办成一件事”改革创新提升政务服务效能举措是否具有推广价值、武汉市民之家如何进一步优化服务、湖北省政务服务如何进一步提质增效争创全国一流等问题与武汉市民之家相关负责人进行充分交流。

最后，公共管理教研部副教授柯高峰进行点评总结。他说，此次课程旨在通过现场教学的方式探讨管理型政府向服务型政府转变，大家积极思考、带着问题而来，互动交流充分，效果良好。同时，他表示，政府职能转变是个动态的过程，不可能一蹴而就，也不能一劳永逸。要以助推高质量发展为目标，与时俱进、久久为功。

学员们一致表示，通过现场教学，不仅提高了对“深化‘高效办成一件事’改革创新提升政务服务效能举措”的直观认识，提高了理论联系实际的能力，更牢固树立了以人民为中心的发展理念，进一步激发了学习热情。