解锁便民利民新模式 探寻服务型政府建设新路径
——2024年春季学期第二期县处级干部社会建设班赴武汉市民之家开展现场教学

来源：学员工作处 （公务员培训处）        作者：2024年春季学期第二期县处级干部社会建设班学员 阚景荣        发布日期: 2024-06-14

6月12日下午，省委党校2024年春季学期第二期县处级干部社会建设班全体学员走进武汉市民之家，实地感悟湖北加快推进服务型政府建设的创新务实之举，深化认识“高效办成一件事”改革在优化政务服务、提升行政效能等方面的重要意义。

步入武汉城市规划馆，一个个巨大的沙盘模型记录着城市空间的延展。人文与自然的发展变迁、传统与现代交融的展陈设计、科技与艺术集成的光电演绎，全方位展示着武汉的城市发展历史、建设成就和未来蓝图。在城市规划展板面前，学员们由衷感叹经济社会的快速发展，也对城市的未来潜力充满期待。

作为市政府民生实事工程，武汉市民之家集政务服务、公共资源交易、公共文化建设、市民观光游览、对外形象展示等5大服务功能于一体，不仅是展示武汉形象的重要窗口，更是市政府联系群众的重要纽带。

在审批大厅，学员们跟随讲解，了解各类办事窗口的服务功能以及多种智能化办事终端的操作流程。据介绍，目前这里已有38个市级行政审批部门、15个公共服务单位和5家公共资源交易机构进驻，可集中办理1667个行政审批和公共服务事项。通过前台窗口集中收件、后台部门分类审批这一模式，上百项业务在“全生命周期”综合窗口可以实现“一窗办理”。

近年来，武汉市持续深化政务服务改革，大力推进政务服务体系化、标准化、信息化建设取得明显成效。从办事窗口318个减少至106个，从坐等审批到靠前服务，从“早晚弹性办”“午间不间断”到“周六不休息”、自助政务终端机24小时不打烊，从“三办”“四办”到以“一网通办”“一事联办”“一窗通办”“跨域通办”为核心的“高效办成一件事”，武汉市政务服务改革聚焦流程再造、服务优化、效能提升，切实解决着群众办事难、办事慢、办事繁等问题。

观摩学习结束后，学员们结合自身工作实际以及现场感受，围绕“高效办成一件事”改革举措的应用推广，就审批制度、窗口管理、办事流程等问题同武汉市民之家相关负责人进行交流探讨。公共管理教研部副教授柯高峰对学员们的积极思考以及问题意识予以充分肯定，他表示，政府建设的最后落脚就是要努力建设人民满意的服务型政府，各部门不仅需要从自身角度考虑如何为百姓服务，更需要彼此协同，通力合作提高办事效率。

此次现场教学将理论与实际充分结合，不仅让学员们感受到政务服务的速度与温度，更进一步加深了对服务型政府建设的直观认识。大家纷纷表示将借鉴相关思路和经验做法，着力提高改革措施的针对性和实效性，从群众视角和需求出发，注重模式创新、渠道建设、数字赋能，为构建高效政务服务体系和建设人民满意的服务型政府而不懈努力。