深化“高效办成一件事”改革创新 提升政务服务效能
——2024年秋季学期第一期社会建设班赴武汉市民之家开展现场教学

来源：学员工作处 （公务员培训处）        发布日期: 2024-09-23

9月20日上午，省委党校2024年秋季学期第一期社会建设班全体学员走进武汉市民之家，围绕“建设服务型政府”教学主题，实地探访湖北省深化“高效办成一件事”改革创新，提升政务服务效能的武汉实践。

武汉市民之家集政务服务、公共资源交易、公共文化建设、市民观光游览、对外形象展示5大城市服务功能于一体，由市民办事大厅、城市规划展示馆和市民客厅（中庭）三部分组成，整体布局恢弘大气，服务功能齐全，环境舒适便利。在工作人员的引导下，全体学员先后参观了武汉规划展示馆、24小时自助政务服务厅和政务服务大厅业务办理窗口。

在武汉规划展示馆，图片、沙盘、高科技手段构建模型和影像演示，让人沉浸式纵览大武汉的沧桑巨变和两江四岸的壮丽画卷，深刻领悟中国式现代化湖北实践中武汉都市圈发展的磅礴气势。

在24小时自助政务服务厅，工作人员详细介绍了自助政务服务可办理的事项和操作流程，直观感受了一站式便利化的自助服务。据工作人员介绍，自助政务服务厅有自助服务设备27台，可办事项达到了800多项，为企业群众提供全天的业务申办、进度查询、证照打印等一站式自助服务。全市已经建成自助服务区494个，自助政务服务终端574台，累计为企业群众提供查询、申报、办理、打印等就近办自助办等服务430余万件。

在政务服务大厅业务办理窗口，工作人员详细介绍了业务办理流程和一站式办理的做法和成效。在武汉市民之家，123个高频事项实现“一事联办”，武汉城市圈“圈内通办”事项达410项，“掌上办”事项突破1000项，120类高频电子证照材料“免提交”。

参观结束后，学员们与市民之家相关负责同志进行了互动交流。学员们围绕“高效办成一件事”、信息数据互联互通、行政审批制度改革、便民服务举措升级等问题进行了交流探讨。党的二十届三中全会《决定》中提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。学员们一致认为，武汉市深化“高效办成一件事”改革创新，提升政务服务效能举措，是贯彻落实党的二十届三中全会精神的务实之举，值得全省各地学习借鉴。

最后，省委党校柯高峰教授结合大家的交流意见，阐释了服务型政府的内涵要义，对本次现场教学进行了小结。